Informativa sui rimborsi

Ad Alma Gemela Formentera vogliamo che ogni tappa del tuo viaggio con noi sia piacevole, quindi ti assicuriamo che se in qualsiasi momento non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti proponiamo:

Qual è il periodo in cui posso richiedere la restituzione di un prodotto?

Dal momento in cui hai ricevuto il tuo acquisto, puoi richiedere un ordine di reso entro i prossimi 7 giorni. Oltre questo periodo di tempo, non potremmo accettare nessun reso.

Ti consigliamo di provare i prodotti acquistati i primi giorni dopo averlo ricevuto per vedere se sono adatti a te ed evitare il tempo concesso per la restituzione.

Posso restituire qualsiasi acquisto che ho effettuato?

Accetteremo solo prodotti completi nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti

• Tutte le etichette originali devono essere intatte senza staccarsi e il sigillo rosso non deve essere stato tagliato. 
• Verificare che i prodotti non siano stati indossati, lavati o alterati in alcun modo.
• Utilizzare la confezione originale in cui è stato trovato il prodotto.
• Accettiamo solo resi per acquisti effettuati tramite il negozio digitale Alma Gemela Formentera e non quelli dal negozio fisico.

 

Come posso richiedere un reso?

Se vuoi fare un reso puoi contattarci tramite lemmensformentera@gmail.com.

Come rispedisco il mio acquisto?

Per i resi da paesi all'interno dell'Unione Europea, Alma Gemela Formentera utilizzerà i servizi di un corriere. Questo servizio ha un costo di 15 €, che verranno sottratti dall'importo da restituire. Non ritireremo il pacco se il reso viene effettuato da un paese differente al paese nel quale è stato originariamente effettuato l'acquisto.

Se preferisci, puoi anche richiedere un corriere alternativo a tue spese, ma sappi che non siamo responsabili per il costo di detto servizio, né per lo smarrimento del pacco. Ricorda che fino a quando il pacco non raggiungerà il nostro magazzino, il prodotto è sotto la tua responsabilità. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di corriere con tracciabilità per assicurarti che il pacco arrivi a destinazione correttamente.

Per i resi fuori dall'Unione Europea, Alma Gemela Formentera non si fa carico dei resi. La restituzione del prodotto sarà di tua responsabilità  fino a quando non raggiungerà i nostri magazzini.

 

Quando riceverò indietro i miei soldi?

Una volta che il prodotto è arrivato in magazzino, verrà verificato il suo stato e se rispetta le condizioni di reso. Successivamente ti contatteremo per informarti del corretto reso e procederemo al pagamento dell'importo del tuo acquisto. Riceverai i soldi nello stesso conto con cui hai acquistato originariamente il prodotto nei prossimi giorni.

Le spese di spedizione non saranno rimborsate per le persone che sono al di fuori dell'Unione Europea.

Ho sbagliato la taglia e voglio cambiarla, cosa devo fare?

Per qualsiasi richiesta di modifica per qualsiasi motivo, contattaci prima per informarci dei motivi del cambiamento e ti informeremo. 

Tutte le richieste di modifica non verranno addebitate.